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售后服务
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一、服务标准:
1.统一实行国家“三包”政策,即 “7天质量问题包退,一个月包换,一年保修”的服务承诺。  
2.针对特殊项目,对个别产品,经双方书面确认后,可适当调整服务条款,以供货合同为准。  
3.以下情况需代理商自行承担责任:      
A、由于客户自身配置不当严重烧毁电路板(含雷击);     
B、使用场所不当导致电路板腐蚀;     
C、人为损坏、自行维修损坏线路板造成产品已无法维修;      
D、产品上的防拆易碎贴纸损坏;           
E、机身产品标贴撕毁或调换。
二、以下情况属于产品有偿服务内容,需收取工本费用:
1.产品的包装材料、安装配件、以及经使用磨损过的机壳。  
2.产品使用超过13个月;   
3.退修的产品没有注明出厂日期的标贴、或产品的防拆标签破损。 
4.产品在运往对方公司的过程中,因运输问题导致产品损坏; 
5.因人为因素导致产品损坏,如不正确的使用、人为破坏等; 
6.因不可抗拒的因素导致产品的损坏,如:火灾、地震、战争、严重潮湿、雷击、高压电击(包括静电)(收费标准另行通知);
三、维护响应时间:
1.当厂家接到要求维护的信息后,到给出人员进行具体的答复的时间。在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时。
2.在保修期内,在收到需维修的故障机后七个工作日内将维修完毕的机器发出(不包括运输周期)。   
3.代理商在收到厂家《产品售后服务收费通知》12小时内,必须与厂家售后服务中心进行确认,是否维修,否则厂家有权发回机器;
四、服务条件
1.代理商发回厂家的售后机器必须附有清单与说明,包括:进货时间、故障现象等;
2.代理商对维修收费通知必须及时响应,并积极配合厂家做好售后服务工作;
五、服务承诺:
1.厂家免费给代理商提供技术咨询服务;
2.包换期内产品出现故障,经确认在保修范围内,厂家免费用新品更换产生故障的机板、机芯或整机。
3.对免费维修期内返修的旧机进行维修后,可根据代理商要求,为维修后的旧机更换新包装及配齐配件辅料(除设备内芯),更换或添加的辅配件以相应收费标准收取相关费用.
4.对于过保修期或因其他原因不在保修范围内的产品的维修,厂家将按统一的收费标准收取修理费用。
5.软件部分提供免费升级服务;
6.因系统的需要而必须升级硬件时,只收取更换硬件所需的成本费用;
六、维护费用:
1.邮寄产品的费用由寄方付费;
2.因技术的需要,需要维护人员到产品运用现场的,所有的费用由对方承担;